Richieste della clientela e reclami

Il nostro obiettivo è quello di fornire in ogni momento un alto livello di servizio ai nostri clienti.

Teniamo sempre in considerazione le osservazioni e le richieste dei nostri clienti per migliorare costantemente i prodotti e i servizi da noi offerti.

Siamo consapevoli che talvolta si potrebbero verificare disservizi o incomprensioni. Al riguardo ci impegniamo a gestire le richieste di chiarimento o i reclami in modo amichevole e costruttivo. Nel caso di nostri errori, sarà nostra cura risolverli il prima possibile.

Richiesta di chiarimenti della clientela

Qualora necessiti di chiarimenti sul suo conto trading o sulla sua attività di trading con CMC Markets, la preghiamo di contattare il prima possibile il Servizio Assistenza Clienti tramite:

e-mail all’indirizzo assistenza@cmcmarkets.it
telefono al numero verde 800 977467 o al numero +39 02 3600 9600
l’utilizzo della chat
tramite posta ordinaria da inviare a 133 Houndsditch, London EC3A 7BX, all’attenzione del Servizio Assistenza Clienti Italia

Il nostro Servizio Assistenza Clienti stabilirà se è possibile rispondere alla sua richiesta immediatamente o se saranno necessari ulteriori approfondimenti. La maggior parte delle richieste di chiarimento sono risolte immediatamente o comunque entro le 24 ore. Se la sua richiesta dovesse tuttavia richiedere ulteriori approfondimenti, la contatteremo entro 5 giorni lavorativi dall’inoltro della richiesta per informarla della nostra risposta.

Procedura di trattazione dei reclami

Qualora la sua richiesta di chiarimento non venisse risolta in modo soddisfacente o qualora intendesse presentare un reclamo, dovrà contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti tramite:

e-mail all’indirizzo assistenza@cmcmarkets.it
telefono al numero verde 800 977467 o al numero +39 02 3600 9600
l’utilizzo della chat
tramite posta ordinaria da inviare a 133 Houndsditch, London EC3A 7BX, all’attenzione del Servizio Assistenza Clienti Italia

La informeremo prontamente dell’avvenuta ricezione del reclamo e dell’incaricato del Servizio Assistenza Clienti preposto a gestire il suo reclamo. Il suo reclamo sarà gestito da un soggetto non direttamente coinvolto con i motivi alla base del reclamo stesso.

Sarà nostra cura risolvere il suo reclamo e informarla dell’esito del reclamo il prima possibile. Qualora non fossimo in grado di risolvere il suo reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione dello stesso, provvederemo ad aggiornarla sullo status del suo reclamo sino a quando i nostri approfondimenti saranno terminati. Qualora non fossimo in grado di risolvere il suo reclamo entro le 8 settimane dalla data di ricezione dello stesso, la contatteremo per iscritto per:

spiegarle perché non siamo stati in grado di fornire una risposta defintiva al suo reclamo e per fornirle indicazioni su quando ciò sarà possibile;
informarla che potrà inoltrare il suo reclamo al Financial Ombudsman Sevice (FOS) o alternativamente alla Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la CONSOB;
fornirle una copia del foglio illustrativo della FOS o della Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la CONSOB

Nel trattare il suo reclamo terremo in considerazione l’argomento oggetto del reclamo, la documentazione da lei fornita, le registrazioni sui nostri record e le linee guida delle Autorità di Vigilanza (Financial Services Authority – FSA e CONSOB) e della FOS e della Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la CONSOB. Le scriveremo per informarla della decisione in merito al suo reclamo e delle ragiorni a supporto della nostra decisione, includendo se del caso anche le modalità di calcolo di eventuali rimborsi offerti. La informeremo della possibilità di presentare il suo reclamo alla FOS o alla Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la CONSOB qualora non fosse soddisfatto della nostra risposta e le forniremo una copia del foglio illustrativo della FOS o della Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la CONSOB. Qualora volesse presentare il suo reclamo alla FOS normalmente dovrà farlo entro 6 mesi dalla data di ricezione della nostra risposta finale.

Financial Ombudsman Service (FOS) e Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la CONSOB

A seguito dei nostril approfondimenti sul suo reclamo, se sarà insoddisfatto della risposta da noi fornita o qualora non dovesse ricevere una nostra risposta finale entro le 8 settimane decorrenti dalla data di ricezione del suo reclamo, potrà rivolgersi alla FOS o alla Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la CONSOB. Questi organismi agiscono come soggetti imparziali deputati alla risoluzione delle controversie con gli intermediari autorizzati alla prestazione dei servizi di investimento. Si sottolinea che il servizio offerto dalla FOS è privo di spese.

Di seguito i riferimenti:
Financial Ombudsman Service
South Quay, Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR.

Tel: 0800 0 234 567 - +44 20 7964 1000 (per chiamate da paesi diversi dal Regno Unito)
Complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
www.financial-ombudsman.org.uk

Per accedere ad una copia del foglio illustrativo della FOS faccia riferimento al seguente indirizzo:
http://www.fos.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm

Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la CONSOB
Via G.B. Martini, 3
00198 – Roma
Tel: +39 06 84771
Fax: 06 8416703 - 06 8417707
Accettazione corrispondenza a mano:
Via C. Monteverdi, 19 - 00198 Roma

In caso di problemi o informazioni di natura amministrativa o procedurale, contattare il seguente numero
+39 06 8477909

Attivo nel seguente orario:
14.30-16.30, dal lunedì al venerdì

In caso di problemi o informazioni di natura tecnica, compilare il form al seguente link:
http://www.camera-consob.it/sicca-web/faces/inviaSegnalazione.xhtml

Per chiarimenti relativi alla Camera e alle modalità di presentazione delle istanze:
http://www.camera-consob.it/conciliazione/faq/faq_istanze_conciliazione.html